1) Eliminacode? Sì, grazie.

Una delle prime lamentele dei farmacisti è che, per quanto la dimensione media delle farmacie sia in crescita, le aree dei reparti distanti dal banco siano scarsamente visitate. La gestione della coda tramite un sistema di prenotazione può aiutare la propensione della clientela a guardarsi intorno, sollevata dall'obbligo di mantenere la propria posizione o di dover seguire con lo sguardo il movimento delle altre persone in attesa.

Il totem deve essere posizionato subito in entrata, per evitare l'istintiva corsa al biglietto che penalizzerebbe i reparti posti prima dell'eliminacode.

4) Monitor a banco? No Grazie!

Alzi la mano chi prima di finire di leggere il consiglio n. 3 non ha fissato inebetito questa immagine e letto di cosa stiamo parlando.

Nella bilancia tra pro e contro il classico monitor caricato a suon di pallettoni promozionali e servizi della farmacia scivola rovinosamente  nel piatto sbagliato.

Maggiore è infatti il potere distraente su quello di convertire in azioni le informazioni ricevute.

Le stesse informazioni collocate e comunicate correttamente nei rispettivi reparti intercettano tutte le persone realmente interessate e aumentano la percentuale di libera presa / libera scelta.

Il social caring, nome dato all'attività del fornire risposte ed aiutare la clientela mediante i nuovi mezzi di comunicazione, sta diventando una necessità primaria per le grandi aziende, non solo come servizio tout court ma anche come indice di qualità e di "connessione" del marchio alla propria rete di clienti.

Nelle farmacie, canale con la più alta presenza di collaboratori laureati e specializzati, le potenzialità di social caring sono elevate ma non ancora sfruttate.

Come abbiamo visto nell'articolo precedente, la presenza delle farmacie nei social si limita a servizi informativi dove la clientela non è in nessun modo parte attiva del processo oppure, caso limite, viene utilizzata per involontariamente pubblicizzare tessere premio e club che nulla aggiungono al valore e alla professionalità della farmacia.

Fidelizzazione 2.0

Sfruttando la rete ed i servizi di istant message potrete passare dal "mi venga a far sapere come si è trovata" a " teniamoci in contatto durante l'assunzione", modificando e valorizzando la percezione della clientela sul ruolo cardine di caregiver del farmacista.

L'utilizzo di hashtag personalizzati ( ad es. #farmaciarossirisponde) e campagne social (ad es. "Porta in vacanza i nostri consigli" ) devono essere mirate a sviluppare senso di continuità nella clientela, che in ogni contesto e luogo, può contare su qualcuno che lo conosce realmente, e ad aumentare sul territorio il numero di persone reclutate grazie alle reti allargate della clientela soddisfatta.

Non sosteniamo che non si debba mai utilizzare Facebook per informare sui propri servizi e promozioni, ma sosteniamo che per sfruttarne realmente le potenzialità bisogna giocare con gli strumenti comunicativi propri del mezzo.

Facebook è condivisione e senso di appartenenza, curiosità e leggerezza, bisogna adeguarsi al suo metodo di interazione.

Volete fare un'offerta promozionale sui prodotti di  igiene?  Create prima interesse sull'argomento, coinvolgendo chi vi segue a confrontarsi e relazionarsi:

"Qual' è il tuo primo gesto quotidiano di igiene la mattina?"

Usate anche gli strumenti grafici corretti per passare i vostri messaggi rendendo più immediata la comprensione e, tramite la condivisione, l'aumento di popolarità della vostra pagina.

Il passaggio da una attività meramente redazionale ad una piattaforma interattiva dove i vostri clienti possono produrre essi stessi contenuti sarà la strategia per mantenere continua l'attenzione  e rendere incisive le vostre comunicazioni.

Traducendo in pratica, come consuetudine per la nostra società di consulenza, ecco un altro esempio del modo corretto di utilizzare i social network:

"L'importanza della protezione solare: crea un meme e postalo sulla nostra pagina, il più interessante/divertente diventerà la nostra vetrina questa estate!"

Con un solo post abbiamo messo a fuoco un tema di prevenzione, innescato un simpatico contest social dalle potenzialità virali, che alla fine sfocerà nella pubblicazione della foto della vetrina allestita sia con il meme vincitore sia con la promozione dei solari della farmacia.

Bingo!

Nel prossimo post del nostro blog ci occuperemo di cosa è e di come utilizzare il social caring.

1- Comunicazione del reparto non conforme con quanto esposto.

Eccoci, avete appena ristrutturato e la vostra farmacia è tutta un fiorire di luccicanti visual che introducono i vostri reparti..però lì sotto alla scritta alimentazione speciale, con quella bella spiga, ci accorgiamo che non abbiamo tutto quell’assortimento per riempire i metri lineari concessi, poco male sfruttiamola per esporre l’alimentazione infantile…poco male?

E così ad ogni nuova strategia assortimentale delle dinamiche farmacie corrisponde una transumanza di interi reparti, mentre la comunicazione rimane ferma e sorda ad ogni cambiamento, simulacro dell’idealizzata farmacia perfetta del progettista più che strumento per aiutare i clienti ad orientarsi per soddisfare le loro esigenze.

2- Mancanza della comunicazione dei reparti.

Non devono altresì rincuorarsi quelli che hanno deciso, non decidendo, di non utilizzare la comunicazione dei reparti: l’effetto è quello che si avrebbe entrando in una sconfinata libreria comunale gestita per codici, inutile addentrarsi da soli nelle centinaia di proposte, è prioritario raggiungere il bibliotecario-farmacista per interrogarlo sul proprio bisogno, perdendo così ogni possibilità di interazione con prodotti ad uso quotidiano che verranno acquistati in altri canali di retail. Caso ancora più particolare, le farmacie dove è presente una comunicazione parziale gestita direttamente dalle aziende, più che aiutare la farmacia ed il sell-out, si ottiene un effetto disordinato che depaupera il valore delle altre discese espositive, in casi estremi questa comunicazione non è comunque neanche più posizionata sopra la marca corrispondente

4- Siamo nell’area vendita o nel retro magazzino?

“Se non espongo non vendo.” Sacrosanto, con qualche precisazione che può cambiare sostanzialmente l’esperienza di acquisto in farmacia.

Per essere riconoscibili e attrarre, le confezioni devono avere un numero minimo centimetri a testa, raddoppiando o triplicando il facing se la dimensione del singolo packaging non è abbastanza, ed un numero massimo di referenze per ripiano.

E’ inutile e dannoso stipare ripiani con singole referenze, a volte anche sovrapposte, nell’illusione che aumentando la proposta si accresca l’interesse: si otterrà soltanto di nascondere i leader autovendenti, diminuendo le uscite.

5- Le barriere fisiche immobilizzano l’azione di scelta.

Per lo stesso principio che vi fa proseguire titubanti in spazi a voi non usuali ed angusti, i clienti della farmacia non si osano interagire con spazi dove il loro cervello, anche inconsciamente intravede delle barriere.

Questo principio vale sia in macro per le aree di passaggio, dove la presenza di bilance, piante, sedie o espositori aggiuntivi ridefiniscono, rimpicciolendola, l’area espositiva, sia in micro sui ripiani, dove la presenza di reglette o cartoncini promozionali sovradimensionati, fanno desistere dalla presa del prodotto semicoperto.